Продукт сильный, а внутри компании война
Конфликты съедали время и людей, хотя с самим продуктом всё было в порядке.
РАЗРАБОТЧИК ПО, NDAЗапрос компании
Несмотря на качественный продукт, уровень конфликтов внутри организации вырос настолько, что это стало сказываться на работе и на атмосфере.
Руководство пришло с готовым решением: обучить сотрудников бесконфликтному общению. Мы начали не с обучения, а с того, чтобы понять, откуда конфликты берутся.
Что сделали
Три шага. Первый оказался важнее остальных, потому что без него компания училась бы не тому.
Анализ ситуации
Провели интервью и разобрали реальные конфликты. Выяснилось, что большинство из них возникали не из-за задач, а из-за того, как люди разговаривали и как выходили из споров.
Точечное обучение
Комплексное тестирование показало, кому именно нужны навыки общения и управления конфликтами. Учили не всех подряд, а тех, у кого это реально проседало.
Встраивание в культуру
Руководство само продвигало новые правила общения: разбирали практические примеры и требовали применять навыки в повседневной работе, а не только на тренинге.
Где именно было напряжение
Интервью показали, что конфликты шли не по всей компании, а по конкретным стыкам между отделами. Переключите и посмотрите, что изменилось.
Карта построена по результатам интервью и тестирования. Отделы названы условно, чтобы не раскрывать структуру компании.
Что изменилось
Цифр по этому проекту компания раскрывать не стала. Поэтому результаты качественные, но проверяемые изнутри: их видно и руководству, и самим сотрудникам.
Улучшились отношения
Сотрудники стали внимательнее и уважительнее друг к другу, научились выражать мысли и чувства конструктивно.
Споры стали короче
Проблемы начали решать быстрее, время, которое раньше уходило на разбирательства, вернулось в работу.
Мотивация выросла
Атмосфера выправилась, текучесть снизилась, опытные специалисты остались в компании.
Клиенты заметили
Внутреннее общение отразилось на службе поддержки, оценки клиентов пошли вверх.
Главное здесь то, что обучение не осталось мероприятием. Руководство встроило новые правила общения в повседневную работу, иначе эффект держался бы пару недель.
В команде конфликт, который все обходят?
Начните с того, чтобы понять, где именно рвётся. Учить бесконфликтному общению всю компанию дорого и чаще всего не нужно.